Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Unfreeze est un service qui surveille les affaires perdues enregistrées dans le CRM de ses clients et prévient le commercial concerné lorsqu'un signal indique qu'une affaire mérite d'être relancée. Ce document explique quelles données nous traitons, à quel titre, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de quoi
Unfreeze intervient dans deux rôles distincts, qu'il ne faut pas confondre :
| Traitement | Rôle de Unfreeze | Base légale |
|---|---|---|
| Données de votre CRM et signaux associés à vos contacts | Sous-traitant — vous êtes responsable de traitement | Vos propres bases légales (intérêt légitime, consentement selon les cas) |
| Comptes utilisateurs Unfreeze, facturation, support | Responsable de traitement | Exécution du contrat, obligations légales |
| Site unfreeze.io (mesure d'audience, formulaires) | Responsable de traitement | Intérêt légitime, consentement pour les traceurs non essentiels |
Éditeur et responsable : Traace SAS, Paris, France.
Contact : privacy@unfreeze.io
2. Les données que nous traitons
2.1 Pour le compte de nos clients (rôle de sous-traitant)
- Données d'affaires : intitulé, montant, date et motif de perte, propriétaire de l'affaire, historique d'étapes.
- Données de contact professionnel : nom, prénom, fonction, email et téléphone professionnels, entreprise, profil professionnel public.
- Signaux d'activité : pages consultées sur le site du client, connexions à son espace produit, ouvertures et clics d'emails, interactions publiques sur les réseaux professionnels, actualité publique de l'entreprise du contact.
Ces données sont traitées uniquement pour produire les alertes destinées au client concerné. Elles ne sont jamais revendues, jamais croisées entre clients, et les personnes concernées ne sont jamais démarchées par Unfreeze.
2.2 Pour notre propre compte (rôle de responsable)
- Compte : nom, email professionnel, entreprise, rôle, mot de passe chiffré.
- Facturation : raison sociale, adresse, numéro de TVA, historique de paiements.
- Support et journaux techniques : échanges avec notre équipe, journaux d'accès, adresses IP, informations sur le navigateur.
3. Où sont hébergées vos données
L'ensemble des données de production est hébergé sur des serveurs situés en Irlande, au sein de l'Union européenne. Aucun transfert hors UE n'est réalisé pour le traitement des données CRM de nos clients. Si un sous-traitant venait à impliquer un transfert hors UE, il serait encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et signalé dans la liste ci-dessous.
4. Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Données CRM et signaux | Toute la durée du contrat, puis suppression sous 30 jours |
| Compte utilisateur | Durée du contrat + 12 mois |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Journaux techniques | 12 mois |
| Prospects et demandes de diagnostic | 3 ans après le dernier contact |
5. Sous-traitance et DPA
Lorsque nous agissons comme sous-traitant, un accord de traitement des données (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD est mis à disposition et signable depuis votre compte. Il précise nos obligations, la liste de nos sous-traitants ultérieurs et les mesures de sécurité appliquées.
Nos sous-traitants ultérieurs actuels : hébergement (UE), envoi d'emails transactionnels, facturation, outils de support. La liste à jour, avec la localisation de chacun, est annexée au DPA. Vous êtes informé de tout ajout avant sa mise en œuvre et pouvez vous y opposer.
6. Cookies et traceurs
Sur le site unfreeze.io, nous utilisons uniquement les traceurs nécessaires au fonctionnement du site et à la mesure d'audience. Les traceurs non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, révocable à tout moment.
Sur le site de nos clients, la balise Unfreeze ne se déclenche qu'après acceptation de la bannière de consentement du client, via sa propre CMP. Les signaux issus de l'espace produit sont mesurés côté serveur, sur les utilisateurs authentifiés du client. Il appartient à chaque client d'informer les personnes concernées dans sa propre politique de confidentialité.
7. Sécurité
- Chiffrement en transit (TLS 1.2 minimum) et au repos.
- Cloisonnement strict des données entre clients.
- Accès interne restreint, tracé, et limité au strict nécessaire.
- Connexion CRM en OAuth, avec des permissions en lecture limitées aux objets nécessaires, révocable à tout moment depuis votre CRM.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Pour les données traitées pour le compte d'un de nos clients, adressez votre demande directement à ce client, qui en est responsable. Nous l'assistons dans un délai raisonnable pour y répondre.
Pour les données dont nous sommes responsables, écrivez à privacy@unfreeze.io. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle est notifiée aux clients par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.